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构建数字营销新模式开启客户服务新时代三一SCRM10发布

2021-05-25 3人读过

构建数字营销新模式,开启客户服务新时代——三一SCRM 1.0发布

构建数字营销新模式开启客户服务新时代三一SCRM10发布

作为全新崛起的世界级工程机械展会,“国字号”、世界级的2021CICEE名企荟萃,群星璀璨。5月20日,作为全球领先的工程机械制造商,三一重工联合其战略伙伴腾讯公司在展会现场隆重发布了“三一SCRM 1.0”平台,实现了企业“硬”生产与“软”服务的集成互联,标志着一个旨在更好的为三一客户、员工服务的数字营销时代已经到来,三一营销服务数字化建设正式迈进生态建设的新时代。

三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超先生,腾讯企业微信高级行业总监王琼女士、腾讯企业微信行业总监乔立行先生,三一重工营销数字化部总经理王劲男先生,三一重工营销数字化部副总经理王彩亮先生,三一重工高级配件经理彭立强先生等出席了发布会。

构建数字营销新模式开启客户服务新时代三一SCRM10发布

“三一SCRMv1.0”发布会现场(从左至右为王彩亮、王劲男、王立超、王琼、乔立行、彭立强)

作为行业龙头企业,三一重工一直关注于练“内功”—数字化战略,面对变化的客户需求,三一重工正加速数字创新进行满足,从2016年至2021年分别推出了CRM、三一客户云、智慧服务系统、SanyLink+等一系列数字系统,解决了客户设备管理难、服务过程不透明等一度困扰广大客户的难点、重点问题。

本次推出的三一SCRM,深度融合了企业微信,具有对外连接“12亿微信用户”的独特优势,对内整合了原有CRM功能,新增轻OA办公、线上互动、营销工具、客户画像等维度25项功能,每一项功能都将赋能一线人员,在面向客户服务的一个个场景中提升服务能力。

发布会上,三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超先生对“三一SCRM 1.0”平台”进行了解读。三一重工通过融合现有CRM与企业微信,与客户建立起便捷、通畅、高效的专属沟通渠道。同时,通过与企业微信营销功能的巧妙结合,三一重工将实现旗下百余家代理商营销能力的长期建设与健康发展。其中在线互动功能,可满足客户社群化服务需求;营销资料库功能,可以帮助一线人员一秒响应客户产品问询需求;客户标签库,可完善客户画像功能,便于三一为客户提供更多个性化服务;周边工程功能,通过基建工程大数据结合设备大数据建模,可帮助客户解决找工程项目难的问题;客户痛点挖掘机,可深度挖掘并快速响应客户诉求。最后王立超先生引用了三一重工董事长梁稳根先生的讲话“用偏执的态度,穷尽一切手段,把服务做到无以复加的地步!”,表达了三一重工“以客户为中心”经营理念。

构建数字营销新模式开启客户服务新时代三一SCRM10发布

三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超先生主旨演讲

腾讯公司作为三一重工战略合作伙伴,双方合作由来已久,早在2017年,三一重工就与腾讯云建立了良好的合作关系;2020年6月,三一重工与腾讯联手打造行业首个智慧呼叫中心。本次三一SCRM1.0平台的打造,更是三一与腾讯合作的新高度。

腾讯企业微信高级行业总监王琼女士受邀在发布会现场发表主题演讲。她指出,信息效率就是生产效率,企业要实现降本、增效,需要对内通过资源渠道转向信息渠道来提升效率,对外需要从增量市场转向存量市场,来增长市场规模;腾讯企业微信将作为数字化助手,对内可让信息流转高效,对外连接12亿微信用户,将帮助三一重工连接内部、连接客户,助力三一重工打造全连接客户、员工的行业生态圈。

构建数字营销新模式开启客户服务新时代三一SCRM10发布

腾讯企业微信高级行业总监王琼女士做主题演讲